Le service de Médiation citoyenne de Longueuil (MCL) propose une approche unique aux «chicanes de clôtures»: outiller les citoyens afin de viser une gestion de conflits efficace.
Nous avons tous vécu une situation conflictuelle avec notre entourage: une voisine qui écoute sa musique à tue-tête, le chien d’à côté qui se plaît à faire ses besoins sur notre pelouse, etc. Faute de ressources, nous encaissons les désagréments et parfois, ça déborde. C’est alors que les relations s’enveniment…
En téléphonant au service, qui est gratuit et confidentiel, le citoyen trouvera de l’aide, une écoute impartiale ainsi qu’une bonne dose de respect. Il pourra rencontrer et échanger avec les médiateurs bénévoles afin de trouver une façon de résoudre le conflit. S’il le désire, il pourra faire la demande de rencontrer la personne qui lui cause des tourments afin de trouver un terrain d’entente. En présence de médiateurs, les personnes qui vivent une situation conflictuelle peuvent réussir à communiquer et résoudre les difficultés vécues.
Des solutions trouvées par les citoyens«Ce qui est le plus enviable dans notre service, explique Isabelle Jean, intervenante responsable du MCL et formatrice de bénévoles, c’est que les citoyens ont la satisfaction d’avoir choisi eux-mêmes la solution idéale, sans se voir imposer un règlement, contrairement à l’arbitrage, par exemple. Cela élimine bien des frustrations!» Bien souvent, lors de ce type de rencontre, les deux parties se rendent compte qu’il y a possibilité d’améliorer la relation!
En plus d’accompagner les citoyens, les bénévoles du service de MCL offrent des ateliers, conférences et activités d’information afin de sensibiliser les gens aux situations conflictuelles
Médiation citoyenne de Longueuil, 620 boul. Ste-Foy. 450 647-9024, poste 230.
